Contratos de teléfonos celulares - sugerencias para consumidores

Antes de comprar un teléfono celular

proveedor de servicios: la compañía que conecta su teléfono celular a una red para que Ud pueda hacer llamadas y enviar correos electrónicos
“SMS premium”: los mensajes de texto que se utilizan para votar en los “reality shows” o programas de telerrealidad, competencias y para acceder el contenido de suscripciones. Si Ud decide responder un mensaje SMS premium o enviar uno, puede acabar pagando una tarifa alta. Cancelar dicho servicio sin que le cueste aún más puede ser difícil
“roaming” (servicio itinerante) internacional: utilizar su teléfono celular para recibir y hacer llamadas en el extranjero. Esto puede ser caro. Asegúrese de leer los términos y condiciones para saber cuánto pagaría por este servicio
32GB/16GB: estos números por lo general aparecen en la descripción de su plan y se refieren a la capacidad de almacenamiento de su teléfono celular, no a los datos que Ud tiene autorizado descargar.

cuántas llamadas cree que hará y cuántos mensajes de texto cree que enviará
cuántos datos (información) necesitará. Por ejemplo, si Ud. frecuentemente revisa correos electrónicos o hace búsquedas en el internet, necesitará un plan que le dé acceso a un límite mensual de descarga de datos más alto - por lo general 1GB o 2 GB por mes. Revise la página web del proveedor de servicios para obtener más información sobre el uso de datos
la duración de su contrato. Los contratos oscilan entre los 12 y los 36 meses. Si Ud. no se siente cómodo firmando un contrato, pruebe antes el servicio pre-pagado. Una vez que se acabe la tarjeta de recargo, Ud. puede elegir si se queda con esa red o escoge otra.

comparar los precios, condiciones y planes de diferentes proveedores de servicio de internet
obtener información por escrito sobre los servicios y cargos
entender los costos involucrados en caso de que decida cambiar o romper el contrato o si su teléfono se quiebra, se pierde o es robado
leer los papeles de garantía para entender lo que está cubierto y lo que no
saber lo que se le cobraría si usa su teléfono en el extranjero.

a menudo Ud paga más al cancelar el contrato antes de que éste termine
algunos servicios tienen costos adicionales - buzón de mensajes de voz, desvío de llamadas, SMS premium, navegación en internet, compra de apps y roaming (servicio itinerante) internacional
revise la página web del proveedor de servicios o visite su tienda para ver si Ud tendría cobertura en las áreas en las que Ud usa su teléfono celular
puede que hayan cargos adicionales si sobrepasa el límite de llamadas o uso de datos que tenga autorizado.

Guarde recibos y contratos como pruebas de compra.
Durante el período de garantía los minoristas y proveedores de servicios no están obligados a prestarle un teléfono u ofrecerle un repuesto mientras se repara el suyo. Sin embargo, algunos proveedores tienen la política de hacerlo.
Dependiendo de los términos y condiciones de su contrato, es posible que tenga que seguir pagando su factura mensual mientras se repara su teléfono. Para mayor información sobre garantías, visite nuestra sección Warranties (Garantías).
Ud tiene derechos según la ley del consumidor de Australia. Si su teléfono celular deja de funcionar, Ud puede pedir un reembolso o un repuesto. Para mayor información, vea nuestra página Refunds, repairs and returns section (Reembolsos, reparaciones y repuestos).

Siempre lea el contrato – no dependa de lo que diga el vendedor. Los contratos de teléfonos celulares son compromisos legales, por lo general cancelarlos es difícil y caro.
Manténgase atento a los costos ocultos y términos injustos en el contrato. Para mayor información vea nuestra página: Mobile phone providers - unfair contract terms (Proveedores de teléfonos celulares - página de términos injustos del contrato).
Nunca firma un contrato que Ud no entienda – pídale a alguien que lo entienda que se lo explique.
Confirme cuánto sería su factura mensual, además de otros cargos adicionales (en caso de que los hubiera). Asegúrese de poder realizar los pagos durante el período de duración del contrato.
Si Ud compra el aparato telefónico en la tienda donde compra el servicio de conexión, Ud podría estar firmando dos contratos diferentes - uno por el aparato (con el comerciante) y otro con el proveedor del servicio de conexión a internet. Esto significa que el comerciante le puede ayudar en caso de que haya problemas con el aparato, pero no con los problemas de conexión.
Antes de servir de aval a un menor de 18 años en un contrato, piénselo cuidadosamente – Ud sería el responsable de pagar la cuenta si ellos no pueden hacerlo.
Aprenda más sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página Contracts (Contratos).

Mantenga una copia del contrato en un lugar seguro para poder referirse al mismo en caso de que sea necesario después.
Avísele al proveedor de servicios si hay cambios en sus circunstancias - por ejemplo, si su teléfono celular se pierde o se lo roban o no puede pagar las facturas.

Revise su uso de descarga de datos con frecuencia – le puede evitar facturas grandes.
Conozca el costo promedio de sus facturas y cuestione a su proveedor sobre cargos inusuales.
Si Ud necesita ayuda para hacer presupuestos o cálculo de sus pagos, contacte National Debt Helpline.
Pague sus cuentas a tiempo, en caso contrario puede que se le cobre una cuota por pagos atrasados.

Contacte la tienda donde compró su aparato o su proveedor de servicios. Para sugerencias, vea nuestra página Resolve a dispute (Resolviendo disputas).
Si Ud tiene algún problema con su factura o su servicio de conexión y no puede resolver el mismo con su proveedor, contacte Telecommunications Industry Ombudsman.