Контракты на мобильные телефоны - cоветы для клиентов

Перед покупкой мобильного телефона

Ознакомьтесь с этими терминами:

• поставщик услуг: компания, которая подсоединяет ваш мобильный телефон к сети, с тем чтобы вы могли звонить и отправлять сообщения электронной почты
• СМС-сообщения премиум-класса: текстовые сообщения, используемые для таких услуг, как голосование в реалити-шоу, конкурсах, а также подписка на контент. Если вы решите отправить СМС премиум-класса или ответить на него, вы можете в конечном итоге подписаться на услугу с очень дорогим тарифом. И ее может быть трудно отменить без дополнительной оплаты
• международный роуминг: использование вашего мобильного телефона за границей, чтобы звонить или принимать звонки. Это может дорого стоить. Убедитесь, что вы прочитали условия контракта и знаете, сколько в конечном итоге вы будете платить за эту услугу
• 32ГБ/16ГБ: Эти цифры обычно указаны в описании плана и относятся к объему памяти вашего мобильного телефона, а не к разрешенному объему загрузки данных.

Решите:

• сколько звонков вы, вероятно, будете делать, и сколько текстовых сообщений посылать
• какой объем данных вам потребуется. Например, если вы часто проверяете электронную почту или пользуетесь Интернетом, вам, возможно, нужен план с более высоким ежемесячным объемом загрузки данных - обычно 1 ГБ или 2 ГБ в месяц. Для получения дополнительной информации об использовании данных посетите сайт поставщика услуг
• как долго вы хотите оставаться на контракте. Контракты могут варьироваться от 12 до 36 месяцев. Если вас не устраивает подписание контракта, попробуйте сначала попользоваться предоплаченными услугами. После того, как предоплаченная карта закончится, вы можете остаться в этой сети или выбрать другую.

Обязательно:

• проделайте исследование и сравните цены, условия и планы разных операторов сотовой связи
• получите информацию об услугах и ценах в письменном виде
• разберитесь, какие выплаты вам придется произвести, если вы измените или разорвете контракт, или если ваш телефон будет сломан, потерян или украден
• прочитайте гарантийные документы, чтобы выяснить, что покрывает и не покрывает гарантия
• разберитесь, сколько вы будете платить, если будете пользоваться своим телефоном за границей.

Ищите:

• мобильный телефон, который прост в использовании
• план, который вы можете себе позволить
• поставщика услуг, который имеет хорошее покрытие сети в вашем районе.

Помните:

• часто приходится платить больше, чтобы расторгнуть контракт до его окончания
• за некоторые услуги взимается дополнительная плата - за голосовую почту, переадресацию вызова, СМС премиум-класса, пользование Интернетом, покупку программ и международный роуминг
• посетите сайт поставщика услуг или сходите в их магазин, чтобы убедиться, что вы получите покрытие сети в тех местах, где вы используете свой мобильный телефон
• за превышение лимита звонков или загрузки данных может существовать дополнительная оплата.

Гарантия на мобильные телефоны

• Сохраняйте чеки и контракты в качестве доказательства вашей покупки.
• Розничные магазины и поставщики услуг не обязаны предоставлять другой телефон на время гарантийного ремонта. Тем не менее, некоторые из них делают это согласно своим внутренним правилам.
• В зависимости от ваших условий контракта, вам, возможно, придется продолжать платить свой ежемесячный счет, пока ваш телефон находится в ремонте. Чтобы получить дополнительную информацию о гарантии, посетите наш Гарантийный раздел.
• У вас также есть права в соответствии с австралийским законом прав потребителей. Если ваш мобильный телефон перестанет работать, у вас может быть право обратиться за возвратом денег или заменой. Чтобы получить дополнительную информацию, смотрите нашу Страницу возврата, ремонта и замены.

Перед тем, как подписать контракт на мобильный телефон

• Всегда прочитывайте контракт - не полагайтесь только на то, что говорит вам продавец. Контракт на мобильный телефон является юридически обязательным. Его, как правило, трудно и дорого отменить.
• Будьте внимательны к скрытым расходам и несправедливым контрактным условиям. Чтобы получить дополнительную информацию, посетите нашу страницу Поставщики мобильных телефонов - несправедливые контрактные условия.
• Никогда не подписывайте контракт, который вы не понимаете - попросите кого-нибудь, кто понимает контракт, объяснить его вам.
• Проверьте, каков будет ваш ежемесячный счет, плюс любые дополнительные платежи. Убедитесь, что вы можете позволить себе это в течение всего срока действия контракта.
• Если вы покупаете телефон и подключение в розничном магазине, вы, возможно, вступаете в два различных контракта - один с розничным магазином на телефон и один с поставщиком услуг на подключение к сети. Это означает, что розничный магазин сможет помочь вам, если что-то случится с телефоном, но не в случае каких-либо проблем подключения к сети.
• Хорошенько подумайте, прежде чем выступить гарантом по контракту для лица моложе 18 лет - вы должны будете платить за их счета, если они сами не смогут этого сделать.
• Узнайте больше о своих правах и том, как ими воспользоваться, на нашей странице Контракты.

После подписания контракта на мобильный телефон

• Сохраните копию контракта в безопасном месте, так чтобы вы смогли обратиться к ней позже, если это будет необходимо.
• Поставьте поставщика услуг в известность, если ваша ситуация изменится - например, если ваш мобильный телефон будет потерян или украден, или если вы не сможете позволить себе платить по счетам.

Как лучше контролировать расходы на мобильный телефон

• Регулярно проверяйте трафик данных - это поможет избежать больших счетов.
• Помните, каким должен быть у вас счет, и если вы видите какие-либо необычные расходы, обратитесь за разъяснениями к поставщику услуг.
• Если вам нужна помощь с бюджетом или расчетом оплаты расходов на мобильный телефон, обратитесь в National Debt Helpline.
• Оплачивайте счета во-время, иначе вам придется платить штраф за просрочку.

Если возник конфликт

• Свяжитесь с магазином, где вы купили телефон, или с поставщиком услуг. Дополнительную информацию по разрешению конфликта можно найти здесь - Resolve a dispute page.
• Если вы не смогли разрешить конфликт по поводу счета или сетевого подключения телефона с поставщиком услуг, вы можете обратиться за помощью к Telecommunications Industry Ombudsman.