Contratti di telefonia mobile - consigli per i consumatori

Prima di acquistare un telefono cellulare

gestore di telefonia mobile (service provider): la compagnia che connette il tuo telefono cellulare ad una rete in modo tale che tu possa fare chiamate e ricevere email
SMS premium: messaggi di testo (SMS) utilizzati per servizi quali esprimere un voto per un reality televisivo o nei concorsi e per gli abbonamenti. Se scegli di inviare o rispondere ad un SMS premium potresti in realtà iscriverti ad un servizio con una tariffa per le chiamate molto costosa. Potrebbe essere difficile cancellare l’iscrizione senza dover pagare ulteriormente
roaming internazionale: utilizzare il tuo telefono cellulare all’estero per fare o ricevere chiamate. Questo può rivelarsi costoso. Assicurati di aver letto Termini e Condizioni di utilizzo in modo da sapere quanto pagherai per questo servizio
32GB/16GB: queste cifre in genere compaiono nella descrizione del piano telefonico e si riferiscono alla memoria dati che può contenere il cellulare, non alla quantità di dati Internet che si possono scaricare.

quante telefonate pensi di fare e quanti sms pensi di inviare
quanti dati Internet pensi di necessitare. Per esempio, se controlli l’email o navighi su Internet di frequente potresti aver bisogno di un piano con una maggiore quantità mensile di dati - in genere 1GB o 2GB al mese. Per ulteriori informazioni sul consumo di dati, controlla il sito Internet del gestore di telefonia mobile
per quanto tempo vuoi che duri il contratto. I contratti possono variare da 12 a 36 mesi. Se ritieni che il contratto non faccia al caso tuo, prova prima i servizi prepagati. Una volta che la ricarica è terminata, puoi scegliere se rimanere con quel gestore o sceglierne un altro.

guardarti in giro e confrontare i prezzi, le condizioni di utilizzo e i piani telefonici dei differenti gestori di telefonia
ottenere informazioni per iscritto sui servizi offerti e le tariffe
avere chiari i costi se intendi cambiare o interrompere il contratto o in caso di guasto, furto o smarrimento del tuo telefono
leggere le clausole della garanzia per sapere cosa copre e cosa non copre
conoscere le tariffe che verranno applicate se usi il telefonino all’estero.

un telefono cellulare che sia facile da usare
un piano telefonico che ti puoi permettere
un gestore di telefonia mobile che abbia una buona copertura nell’area in cui vivi.

spesso vi è un costo aggiuntivo per cancellare un contratto prima della scadenza
alcuni servizi hanno un costo aggiuntivo - segreteria telefonica, trasferimento di chiamata, SMS premium, navigazione su Internet, acquisto di app e roaming internazionale
controlla il sito Internet o recati nel negozio del gestore di telefonia mobile per sapere se c’è copertura nelle aree in cui userai il telefono cellulare
potrebbero esserci costi aggiuntivi se si supera il limite dei minuti di conversazione o i dati Internet a disposizione.

Conserva il contratto e le ricevute a conferma del tuo acquisto.
I rivenditori e i gestori di telefonia mobile non sono tenuti a offrire un telefonino sostituitivo o in prestito durante le riparazioni sotto garanzia. Tuttavia, alcuni hanno una policy che lo prevede.
A seconda dei termini e condizioni di utilizzo del tuo contratto, potresti dover continuare a pagare la tariffa mensile mentre il tuo telefono viene riparato. Per ulteriori informazioni sulle garanzie, controlla la sezione Garanzie.
Hai anche dei diritti ai sensi dell’Australian Consumer Law. Se il tu o telefono cellulare smette di funzionare, potresti avere diritto a richiederne il rimborso o la sostituzione. Per ulteriori informazioni, controlla la nostra pagina Rimborsi, riparazioni e sostituzioni.

Leggi sempre il contratto – non fare riferimento unicamente a quello che ti dice il rivenditore. Un contratto di telefonia mobile vincolante. In genere è difficile e costoso rescinderlo.
Stai attento ai costi nascosti e a termini del contratto iniqui. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina Gestori di telefonia mobile - termini del contratto iniqui.
Non firmare mai un contratto che non capisci – chiedi di fartelo spiegare da qualcuno in grado di comprenderlo.
Controlla a quanto ammonterà la bolletta mensile, più eventuali costi aggiuntivi. Assicurati di poter sostenere tali costi per l’intera durata del contratto.
Se acquisti un telefono cellulare e la connessione presso un rivenditore, potresti sottoscrivere due diversi contratti – uno con il rivenditore per il telefonino e l’altro col gestore di telefonia mobile per la connessione alla rete. Questo significa che il rivenditore può aiutarti se c’è qualcosa che non va col telefono, ma non con eventuali problemi di connessione alla rete.
Rifletti attentamen te prima di fare da “garante” in un contratto a persone minori di 18 anni– dovrai pagare la loro bolletta se loro non sono in grado di farlo.
Puoi saperne di più sui tuoi diritti e su come esercitarli visitando la nostra pagina Contratti.

Conserva una copia del contratto in un luogo sicuro, in modo da poterlo consultare successivamente se dovesse essere necessario.
Informa il tuo gestore di telefonia mobile se la tua situazione dovesse cambiare - per esempio, in caso di furto o smarrimento del tuo telefono cellulare o se non puoi permetterti di pagare la bolletta.

Controlla frequentemente il tuo utilizzo di dati – potrebbe aiutarti ad evitare conti salati.
Sii a conoscenza di quanto dovrebbe essere la tua bolletta mensile e chiedi spiegazioni al tuo gestore di telefonia per qualsiasi addebito insolito.
Se ti occorre aiuto per gestire le spese o per calcolare quanto devi ripagare, contatta National Debt Helpline.
Paga le bollette entro la data di scadenza. Se non lo fai potresti incorrere in costi aggiuntivi.

Contatta il negozio dove hai acquistato il telefono cellulare o il tuo gestore di telefonia mobile. Per consigli, vai alla nostra pagina Come risolvere una vertenza.
Se hai un problema con la bolletta o con la connessione alla rete che non puoi risolvere con il tuo gestore di telefonia mobile, contatta il Telecommunications Industry Ombudsman.