Συμβόλαια κινητής τηλεφωνίας - συμβουλές για τους καταναλωτές

Πριν αγοράσατε ένα κινητό τηλέφωνο

Κατανοήστε αυτούς τους όρους:

• φορέας παροχής υπηρεσιών: η εταιρεία που συνδέει το κινητό σας τηλέφωνο σε ένα δίκτυο, ώστε να μπορείτε να κάνετε κλήσεις και να στέλνετε ημέιλ (emails)
• μηνύματα SMS μεγάλης ζήτησης: γραπτά μηνύματα που χρησιμοποιούνται για την παροχή υπηρεσιών όπως, ψηφοφορία για ριάλιτι σόου, διαγωνισμούς και συνδρομές περιεχομένων. Αν επιλέξετε να στέλνετε ή να απαντάτε σε μηνύματα SMS μεγάλης ζήτησης, μπορεί να σας οδηγήσει στην εγγραφή σε μια υπηρεσία με πολύ ακριβό ποσοστό κλήσης. Μπορεί να είναι δύσκολο να την ακυρώσετε χωρίς να σας κοστίσει ακόμα περισσότερο
• διεθνής περιαγωγή: η χρήση του κινητού σας τηλεφώνου στο εξωτερικό για να κάνετε ή να λάβετε κλήσεις. Αυτή μπορεί να είναι ακριβή. Φροντίστε να διαβάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις, έτσι ώστε να γνωρίζετε πόσο θα πληρώσετε τελικά γι αυτήν την υπηρεσία
• 32GB/16GB: αυτά τα αριθμητικά στοιχεία εμφανίζονται συνήθως στην περιγραφή του προγράμματος και αφορούν την χωρητικότητα της αποθήκευσης του κινητού σας τηλεφώνου, και όχι το επιτρεπόμενο όριο λήψης δεδομένων.

Αποφασίστε:

• πόσες κλήσεις και πόσα γραπτά μηνύματα υπάρχει πιθανότητα να κάνετε
• πόση ποσότητα δεδομένων θα χρειαστείτε. Για παράδειγμα, αν ελέγχετε τα ημέιλ ή κάνετε αναζητήσεις στο διαδίκτυο συχνά, μπορεί να χρειαστείτε ένα πρόγραμμα με υψηλότερη μηνιαία λήψη δεδομένων - συνήθως 1GB ή 2GB ανά μήνα. Ελέγξτε την ιστοσελίδα του φορέα παροχής υπηρεσιών για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση δεδομένων
• για πόσο χρονικό διάστημα θέλετε να κάνετε το συμβόλαιο. Τα συμβόλαια μπορεί να κυμανθούν από 12 έως 36 μήνες. Αν δεν είστε άνετοι με την υπογραφή ενός συμβολαίου, δοκιμάστε μια προπληρωμένη υπηρεσία πρώτα. Μόλις τελειώσει η κάρτα επαναφόρτισης, μπορείτε να επιλέξετε να παραμείνετε σε αυτό το δίκτυο ή να επιλέξετε ένα άλλο.

Φροντίστε να:

• κάνετε έρευνες στην αγορά και συγκρίνετε τις τιμές, τους όρους και τα προγράμματα διάφορων παροχέων δικτύου
• πάρετε γραπτές πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες και τις χρεώσεις
• κατανοήσετε τα έξοδα σε περίπτωση που αλλάξετε ή σπάσετε ένα συμβόλαιο, ή αν το τηλέφωνό σας έχει σπάσει, χαθεί ή κλαπεί
• διαβάσετε τα χαρτιά εγγύησης για να μάθετε τι καλύπτεται και τι δεν καλύπτεται
• γνωρίζετε πώς θα χρεωθείτε αν χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνό σας στο εξωτερικό.

Κοιτάξτε να βρείτε:

• ένα κινητό τηλέφωνο που είναι εύκολης χρήσης
• ένα πρόγραμμα που να μπορείτε να το πληρώνετε
• ένα φορέα παροχής υπηρεσιών που να έχει καλή κάλυψη δικτύου στην περιοχή σας.

Να θυμάστε ότι:

• συχνά θα πρέπει να πληρώσετε περισσότερα για να ακυρώσετε ένα συμβόλαιο πριν τη λήξη του
• ορισμένες υπηρεσίες έχουν επιπλέον χρεώσεις - φωνητικό ταχυδρομείο, προώθηση κλήσεων, SMS μεγάλης ζήτησης, περιήγηση στο διαδίκτυο, αγορά εφαρμογών και διεθνή περιαγωγή
• ελέγξτε την ιστοσελίδα του φορέα παροχής υπηρεσιών ή επισκεφθείτε το κατάστημά τους για να δείτε αν θα έχετε κάλυψη στις περιοχές που χρησιμοποιείτε το κινητό σας τηλέφωνο
• μπορεί να υπάρξουν επιπλέον έξοδα που να ξεπερνούν τα επιτρεπόμενα όρια τηλεφωνικών κλήσεων ή δεδομένων.

Εγγυήσεις για κινητά τηλέφωνα

• Κρατήστε τις αποδείξεις και τα συμβόλαια ως απόδειξη της αγοράς σας.
• Οι έμποροι λιανικής πώλησης και οι φορείς παροχής υπηρεσιών δεν υποχρεούνται να σας προσφέρουν δάνειο ή αντικατάσταση ενός τηλεφώνου κατά τη διάρκεια των επισκευών εγγύησης. Ωστόσο, ορισμένοι έχουν μια πολιτική για να το πράξουν.
• Ανάλογα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του συμβολαίου, μπορεί να χρειαστεί να συνεχίσετε να πληρώνετε το μηνιαίο λογαριασμό σας καθώς θα επισκευάζεται το τηλέφωνό σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις, δείτε στη δική μας παράγραφο Εγγυήσεων (Warranties section).
• Επίσης, έχετε δικαιώματα σύμφωνα με τον Αυστραλιανή Νομοθεσία Καταναλωτών (Australian Consumer Law). Αν το κινητό σας τηλέφωνο σταματήσει να λειτουργεί, μπορεί να είστε σε θέση να ζητήσετε την επιστροφή των χρημάτων σας ή να το αντικαταστήσετε. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε στη δική μας σελίδα Επιστροφής χρημάτων, επισκευών και αντικαταστάσεων (Refunds, repairs and replacements page).

Πριν υπογράψετε ένα συμβόλαιο κινητής τηλεφωνίας

• Να διαβάζετε πάντα το συμβόλαιο – μην βασίζεστε μόνο σε αυτά που σας λέει ο πωλητής. Ένα συμβόλαιο κινητής τηλεφωνίας είναι νομικά δεσμευτικό. Είναι συνήθως δύσκολο και δαπανηρό να το ακυρώσετε.
• Να είστε επιφυλακτικοί για τα κρυμμένα κόστη και τους αθέμιτους όρους συμβολαίων. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε στη δική μας σελίδα: Φορείς παροχής υπηρεσιών Κινητής Τηλεφωνίας - αθέμιτοι όροι συμβολαίων (Mobile phone providers - unfair contract terms page).
• Ποτέ μην υπογράφετε ένα συμβόλαιο που δεν το καταλαβαίνετε – ζητήστε από κάποιον που καταλαβαίνει το συμβόλαιο να σας το εξηγήσει.
• Ελέγξτε να δείτε πόσος θα είναι ο μηνιαίος λογαριασμός, συν τις οποιεσδήποτε άλλες χρεώσεις. Σιγουρευτείτε ότι μπορείτε να τα πληρώνετε αυτά κατά τη διάρκεια του συμβολαίου.
• Αν αγοράσετε ένα φορητό ακουστικό και μια σύνδεση από έναν έμπορο λιανικής πώλησης, μπορεί να μπείτε σε δυο διαφορετικά συμβόλαια - ένα με τον έμπορο λιανικής πώλησης για το φορητό ακουστικό, και ένα με το φορέα παροχής υπηρεσιών για τη σύνδεση στο δίκτυο. Αυτό σημαίνει ότι ο έμπορος λιανικής πώλησης μπορεί να σας βοηθήσει αν έχει κάποιο πρόβλημα το τηλέφωνο, αλλά όχι με τα οποιαδήποτε προβλήματα σύνδεσης με το δίκτυο.
• Σκεφθείτε προσεκτικά πριν ‘γίνετε εγγυητής’ σε ένα συμβόλαιο για κάποιον ηλικίας κάτω των 18 ετών – θα πρέπει εσείς να πληρώνετε τους λογαριασμούς τους αν αυτοί δεν μπορούν.
• Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα δικαιώματά σας και το πώς να τα ασκήσετε, από τη δική μας σελίδα Συμβολαίων (Contracts page).

Μετά που υπογράψετε ένα συμβόλαιο κινητής τηλεφωνίας

• Να κρατήσετε ένα αντίγραφο του συμβολαίου σε ένα ασφαλές μέρος, ώστε να μπορείτε να παραπεμφθείτε σε αυτό αργότερα, αν χρειαστεί.
• Να ενημερώσετε το φορέα παροχής υπηρεσιών αν αλλάξει η κατάστασή σας - για παράδειγμα, αν το κινητό σας τηλέφωνο έχει χαθεί ή κλαπεί, ή αν δεν μπορείτε να πληρώσετε τους λογαριασμούς.

Πώς να διαχειριστείτε τους λογαριασμούς του κινητού σας τηλεφώνου

• Ελέγξτε τη χρήση των δεδομένων σας τακτικά– μπορεί αυτό να σας βοηθήσει να αποφύγετε τους μεγάλους λογαριασμούς.
• Να γνωρίζετε πόσο θα πρέπει να είναι το ύψος του λογαριασμού σας και να ρωτήσετε το δικό σας φορέα παροχής υπηρεσιών για τις οποιεσδήποτε ασυνήθιστες χρεώσεις.
• Αν χρειάζεστε βοήθεια με τον προϋπολογισμό ή τον υπολογισμό των αποπληρωμών σας, επικοινωνήστε με το National Debt Helpline.
• Να πληρώνετε τους λογαριασμούς σας εγκαίρως. Αν δεν το κάνετε, μπορεί να χρεωθείτε επιπλέον για τα καθυστερημένα τέλη.

Όταν τα πράγματα πάνε στραβά

• Επικοινωνήστε με το κατάστημα όπου αγοράσατε το κινητό σας τηλέφωνο, ή με το δικό σας φορέα παροχής υπηρεσιών. Για συμβουλές, δείτε στη σελίδα μας Επίλυσης διαφορών.
• Αν έχετε κάποιο πρόβλημα με το λογαριασμό σας ή με τη σύνδεση του δικτύου σας που δεν μπορείτε να επιλύσετε με το δικό σας φορέα παροχής υπηρεσιών, επικοινωνήστε με τον Telecommunications Industry Ombudsman.