Τα δικαιώματά σας στην Αυστραλία
Τι είναι οι πωλήσεις από πλασιέδες;
Οι πωλήσεις από πλασιέδες μπορεί να περιλαμβάνουν άτομα:
- που προσπαθούν να σας πουλήσουν αντικείμενα του νοικοκυριού
- που προσφέρουν να επισκευάσουν το σπίτι σας
- που σας ζητάνε να αλλάξετε εταιρία γκαζιού, ρεύματος, τηλεφώνου ή διαδικτύου.
Πότε ένας πωλητής μπορεί να έρθει στην πόρτα μου;
Ένας πωλητής επιτρέπεται να έρθει στην πόρτα σας μεταξύ:
- 9πμ και 6μμ Δευτέρα με Παρασκευή
- 9πμ και 5μμ Σάββατο.
Δεν μπορούν να έρχονται τις Κυριακές ή τις αργίες.
Όμως, κάποιος προμηθευτής ή εκπρόσωπος μπορεί να σας επισκεφθεί οποιαδήποτε ώρα κατόπιν δικής σας συμφωνίας.
Ποιους κανόνες πρέπει να ακολουθεί κάποιος πωλητής πλασιέ;
Όταν έρχεται στην πόρτα σας, ο πωλητής πρέπει:
- να σας πει το λόγο που σας επισκέφθηκε
- να σας πει το όνομά του και την εταιρία που εργάζεται
- να σας πει ότι θα πρέπει να φύγει αν του ζητήσετε να φύγει (αν πείτε σε κάποιον πωλητή να φύγει, δεν μπορεί να επικοινωνήσει ξανά μαζί σας για τουλάχιστον 30 ημέρες)
- να σας πει για τα δικαιώματά σας να ακυρώσετε τη συμφωνία (πρέπει επίσης να σας πει τον τρόπο ακύρωσης της συμφωνίας)
- να συμπεριλάβει πλήρεις λεπτομέρειες επικοινωνίας σε οποιαδήποτε συμφωνία υπογράψει εκ μέρους του προμηθευτή του
- να σας δώσει γραπτό αντίγραφο οποιασδήποτε συμφωνίας πριν έχει υπογραφεί
- να μην σας ζητήσει πληρωμή σε 10 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία υπογραφής της συμφωνίας
- να μην φέρει αγαθά αξίας άνω των 500 δολαρίων σε 10 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία υπογραφής της συμφωνίας
- να μην παράσχει υπηρεσίες σε 10 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία υπογραφής της συμφωνίας.
Δεν ενδιαφέρομαι σ’ αυτά που προσφέρει ο πωλητής … τι μπορώ να κάνω;
- Πείτε του ‘όχι ευχαριστώ’.
- Μην αισθάνεστε υποχρεωμένοι ότι πρέπει να αγοράσετε ο,τιδήποτε από κάποιον που έρχεται στην πόρτα σας.
Πάντα να λέτε ‘όχι’ αν ο πωλητής:
- προσφέρει μια προσφορά που ακούγεται πολύ δελεαστική για να είναι αληθινή
- σας ζητήσει χρήματα πριν παράσχει τα αγαθά ή τις υπηρεσίες
- συμπεριφέρεται μ’ έναν τρόπο που σας κάνει να νοιώθετε νευρικότητα ή δυσάρεστα.
Άτομα που προσποιούνται ότι είναι από το κράτος
- Κάποιος έρχεται στην πόρτα σας και λέει ότι είναι από κάποια κρατική υπηρεσία – όπως Εφορία ή Centrelink.
- Σας ζητάει τις τραπεζικές σας λεπτομέρειες ή τα προσωπικά σας στοιχεία, για παράδειγμα, να πληρώσει το φόρο σας ή να αυξήσει τις πληρωμές σας από το Centrelink.
- Μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτά τα στοιχεία για να κλέψει τα χρήματα ή την ταυτότητά σας.
Να θυμάστε: Να είστε προσεκτικοί αν κάποιος έρθει στην πόρτα σας και ισχυρίζεται ότι είναι από το κράτος. Πάντα να ζητάτε την ταυτότητά του. Στις περισσότερες περιπτώσεις οι κρατικές υπηρεσίες δεν επικοινωνούν μαζί σας με τον τρόπο αυτό.
Ενδιαφέρομαι για την προσφορά του πωλητή … τι θα πρέπει να κάνω;
Αν συμφωνήσετε να αγοράσετε κάτι από τον πωλητή, θα σας ζητήσει να υπογράψετε μια συμφωνία. Η συμφωνία πρέπει:
- να είναι γραμμένη σε σαφή και απλή γλώσσα
- να περιλαμβάνει όλους τους όρους λεπτομερώς
- να περιλαμβάνει τη συνολική τιμή, ή πώς υπολογίστηκε η τιμή
- να περιλαμβάνει οποιαδήποτε ταχυδρομικά έξοδα ή έξοδα διανομής
- να περιλαμβάνει το όνομα του πωλητή και τα στοιχεία επικοινωνίας μαζί του
- να περιλαμβάνει τα στοιχεία του προμηθευτή, περιλαμβανομένου της διεύθυνσης και τα στοιχεία επικοινωνίας
- να υπογραφεί από εσάς και τον πωλητή
- να είναι καθαρογραμμένη ή τυπωμένη (παρόλο που μπορούν να γίνουν αλλαγές με στυλό και να υπογραφούν)
- να περιέχει πληροφορίες για τα δικαιώματά σας ακύρωσης της συμφωνίας
- να είναι ευκολοκατανόητη
- να συνοδεύεται με έντυπο που εξηγεί τα δικαιώματά σας αν αλλάξετε γνώμη.
Να θυμάστε: Αν δεν μιλάτε καλά αγγλικά, ΔΕΝ επιτρέπεται για τον πωλητή να χρησιμοποιήσει το παιδί σας ως διερμηνέα ώστε να υπογράψετε τη συμφωνία. Πριν υπογράψετε ο,τιδήποτε θα πρέπει να ζητήσετε αντίγραφο της συμφωνίας στη γλώσσα σας.
Υπέγραψα μια συμφωνία και άλλαξα γνώμη … τι μπορώ να κάνω;
Αν συμφωνήσατε να αγοράσετε αγαθά ή υπηρεσίες αξίας άνω των 100 δολαρίων από πλασιέ, έχετε 10 εργάσιμες ημέρες για να αλλάξετε γνώμη για τη συμφωνία. Αυτό λέγεται προθεσμία ‘υπαναχώρησης’. Αν, κατά την περίοδο αυτή, αποφασίσετε ότι η συμφωνία δεν είναι σωστή για εσάς, τότε μπορείτε να ακυρώσετε την αγορά χωρίς καμία επιβάρυνση.
Πριν συμφωνήσετε, ο πωλητής πρέπει να σας ενημερώσει ότι έχετε αυτό το δικαίωμα. Αν αλλάξετε γνώμη κατά την προθεσμία υπαναχώρησης, ο πωλητής ή ο προμηθευτής δεν επιτρέπεται:
- να σας ζητήσει να ακυρώσετε την προθεσμία υπαναχώρησης
- να σας πιέσει να πείτε ναι στη συμφωνία
- να σας χρεώσει για την ακύρωση.
Μπορείτε να ακυρώσετε μια συμφωνία προφορικά ή γραπτά.
Κάποιος έρχεται στην πόρτα σας και σας ρωτάει αν θέλετε να αλλάξετε εταιρία γκαζιού ή ρεύματος
- Σας λέει ότι η εταιρία του θα σας προσφέρει μια εξαιρετική προσφορά και θα γλυτώσετε πολλά χρήματα.
- Ο πωλητής σάς πιέζει να υπογράψετε τη συμφωνία αμέσως.
- Αισθάνεστε πιεσμένοι και υπογράφετε.
- Την επόμενη μέρα, αποφασίζετε ότι δεν θέλετε τη συμφωνία αυτή.
Να θυμάστε:
- να μην αισθάνεστε πίεση για να υπογράψετε κάποια συμφωνία, μπορείτε να ζητήσετε από τον πωλητή να σας αφήσει πληροφορίες για να τις διαβάσετε
- αν υπογράψετε και αλλάξετε γνώμη, έχετε δικαιώματα ‘υπαναχώρησης’
- επικοινωνήστε με την εταιρία των πωλήσεων σε 10 εργάσιμες ημέρες και πέστε της ότι αλλάξατε γνώμη
- η εταιρία πωλήσεων δεν μπορεί να σας χρεώσει τίποτα επειδή αλλάξατε γνώμη.
Για πληροφορίες για πωλήσεις από πλασιέδες που μπορεί να μην είναι γνήσιες επισκεφθείτε την ιστοσελίδα, www.scamwatch.gov.au.