قراردادهای تلفن همراه- توصیه هایی برای مصرف کنندگان

پیش از خرید تلفن همراه

درک اصطلاحات:

• ارائه دهنده خدمات: شرکتی که تلفن همراه شما را به شبکه متصل می نماید تا بتوانید تماس گرفته و ایمیل بزنید.
• پیامک های پرمیوم: پیامک هایی هستند که برای خدماتی از قبیل رای دادن در برنامه های تلویزیونی، رقابت ها و اشتراک دریافت مطالب ارسال می گردند. ممکن است در صورت ارسال و یا پاسخ دهی به یک پیامک پرمیوم، هزینه سنگینی را برای تماس و ارسال پیامک متحمل گردید. کنسل کردن آن نیز بدون متحمل شدن هزینه بیشتر مشکل خواهد بود.
• رومینگ بین الملل: استفاده از تلفن همراه برای برقراری و یا پاسخ دهی به تماس در خارج از کشور- این خدمات می تواند گران باشد. اطمینان حاصل کنید که شرایط و محتوای قرارداد را با دقت بخوانید تا بدانیذ که برای این خدمات چقدر پرداخت خواهید کرد.
• GB16/GB32: معمولا این ارقام در توضیحات مربوط به پلان تلفن همراه درج می گردند و نشان دهنده ظرفیت ذخیره تلفن همراه شما و نه میزان دانلود مجاز داده هستند.

تصمیم بگیرید:

• احتمال دارد چه تعداد تماس بگیرید و چه تعداد پیامک بزنید؟
• به چه مقدار داده نیاز دارید؟ مثلا اگر مکررا ایمیل خود را چک می کنید و در این اینترنت جستجو می نمایید، ممکن است به یک پلان با میزان دانلود مجاز داده بالاتری مثلا 2GB یا 1GBنیازداشته باشید.
  از وب سایت شرکت ارائه دهنده خدمات برای کسب اطلاعات بیشتر درخصوص میزان مصرف داده بازدید نمایید.
• قرارداد را برای چه مدتی می خواهید؟
  قراردادها بین 12 تا 36 ماه بسته می شوند. اگر از بستن قرارداد احساس راحتی نمی کنید ، نخست از یک سرویس اعتباری (پیش پرداخت) استفاده کنید. پس از آنکه اعتبار خود را مصرف نمودید، می توانید تصمیم بگیرید که مایل به ادامه استفاده از خدمات آن شرکت هستید و یا می خواهید شرکت دیگری را انتخاب می کنید.

اطمینان حاصل کنید که:

• پرسجو کنید وقیمت ها، شرایط و پلان های شرکت های مختلف را مقایسه نمایید
• درخواست نماید که اطلاعات مربوط به خدمات و نرخ ها را بصورت کتبی دریافت نمایید.
• از میزان هزینه هایی که در صورت فسخ قرارداد و یا صدمه دیدن، گم شدن و به سرقت رفتن تلفن همراه خود متحمل می شوید، مطلع گردید.
• اوراق مربوط به گارانتی و ضمانت تلفن همراه خود را مطالعه کنید تا از آنچه که پوشش داده نمی شود مطلع گردید.
• از نحوه پرداخت در صورت استفاده از تلفن همراه در خارج از کشور مطلع گردید.

دنبال این موارد بگردید:

• یک تلفن همراه که استفاده از آن آسان باشد
• پلانی که از عهده مخارج آن برآیید
• یک شرکت ارائه دهنده خدمات که در منطقه شما آنتن دهی خوبی داشته باشد.

به خاطر داشته باشید:

• در بیشتر موارد برای فسخ قرارداد زودتر از موعد پول بیشتری باید پرداخت کنید
• برخی خدمات هزینه های اضافی دارند از جمله پست صوتی، ارسال تماس، پیامک های پرمیوم، گشت و گذاردراینترنت، خرید اپ و رومینگ بین المللی
• از وب سایت شرکت ارائه کننده خدمات بازدید کنید و یا به فروشگاه آنها سر بزنید ومطمئن شوید که آنتن دهی آنها در منطقه سکونت شما خوب است.
• ممکن است در صورت استفاده بیشتر از تعداد تماس و مقدار داده مجاز در پلان شما متحمل پرداخت هزینه اضافی گردید.

ضمانت تلفن های همراه

• از رسید ها و قراردادها، به عنوان اسناد خرید نگهداری کنید.
• فروشندگان و شرکت های ارائه دهنده خدمات ملزم به ارائه گوشی جایگزین و یا امانتی در زمان انجام تعمیرات ضمانت نیستند. با این حال برخی از آنها سیاست ارائه این خدمات را دارند.
• بسته به شرایط و مفاد قراردادی که بسته اید ممکن است مجبور باشید که به پرداخت قبض های ماهانه خود در زمان تعمیر گوشی خود ادامه دهید. برای اطلاعات بیشتر از بخش ضمانت نامه ها ما بازدید نمایید.
• شما همچنین بر اساس قانون حمایت از مصرف کنندگان استرالیا دارای حق و حقوقی هستید. اگر گوشی شما از کارافتاد ممکن است این حق را داشته باشید که پول خود را پس بگیرید و یا جایگزین آن را دریافت کنید. برای اطلاعات بیشتر از صفحه عودت وجه، تعمیرات و جایگزینی ما بازدید نمایید.

پیش از عقد قرارداد تلفن همراه

• همواره قرارداد را بخوانید. تنها به آنچه که فروشنده می گوید بسنده نکنید. قرارداد تلفن همراه از لحاظ حقوقی الزام آور است. معمولا فسخ آن سخت و پرهزینه است.
• نسبت به هزینه های مخفی و غیر عادلانه احتمالی هوشیار باشید. برای اطلاعات بیشتر از صفحه ما با عنوان شرایط و مفاد غیرعادلانه قرارداد شرکت های تلفن همراه بازدید نمایید.
• هیچ گاه قراردای را که درک نمی کنید امضا نکنید. از شخصی که مفاد آن را درک می کند بخواهید که برای شما توضیح دهد.
• میزان قبض ماهانه خود را به همراه سایر هزینه های اضافی چک کنید. اطمینان حاصل نمایید که ازعهده پرداخت این هزینه ها در طول عمر قرارداد خود برمی آیید.
• اگر شما گوشی و سیم کارت را از یک فروشنده بخرید ممکن است که دو قرارداد متفاوت را بپذیرید. قرارداد اول با فروشنده برای گوشی و قرارداد دوم با ارائه دهنده خدمات برای اتصال به شبکه. این به این معنی است که فروشنده تنها می تواند درباره مشکلات گوشی به شما کمک کنند و تعهدی نسبت به مشکلات اتصال به شبکه نخواهد داشت.
• پیش ازآنکه ضامن فردی زیر 18 سال شوید، خوب فکر کنید. اگر نتوانند قبض خود را پرداخت نمایند، شما متعهد به پرداخت خواهید بود.
• برای درک حق و حقوق خود و نحوه احقاق حق خود از صفحه ما با عنوان صفحه قراردادها بازدید نمایید.

پس از امضا قرارداد تلفن همراه

• یک نسخه از قرارداد خود را در محل مطمئنی نگهداری کنید تا بعد ها و در صورت نیازبه آن دسترسی داشته باشید
• درصورت تغییر شرایط به ارائه کننده خدمات خود اطلاع دهید. مثلا اگر موبایل شما گم شود و یا به سرقت برود و یا توانایی پرداخت قبض خود را نداشته باشید.

مدیریت قبوض تلفن همراه

• میزان مصزف داده خود را مکررا چک کنید. این کار می تواند به شما کمک کند که قبض های سنگین دریافت نکنید.
• از میزان معمول مبلغ قبض خود مطلع باشید و از شرکت ارائه کننده خدمات خود در خصوص هزینه های غیرمعمول سوال کنید.
• اگر برای بودجه بندی و یا محاسبه اقساط خود نیازبه کمک دارید با National Debt Helpline تماس بگیرید.
• قبض خود را به موقع بپردازید. اگر قبض خود را به موقع نپردازید، ممکن است متحمل هزینه بیشتری گردید.

وقتی به مشکل برمی خورید.

• با فروشگاهی که از آن تلفن همراه خود را خریداری کرده اید و یا شرکت ارائه دهنده خدمات تماس بگیرید. برای آگاهی از نکات مفید از صفحه حل و فصل مناقشات ما بازدید کنید.
• اگر در باره قبض و یا شبکه ارتباط تلفن همراه خود مشکلی دارید که نمی توانید با شرکت ارائه دهنده خدمات خود حل و فصل کنید با Telecommunications Industry Ombudsman تماس بگیرید.