عقود الهاتف النقال – نصائح للمستهلكين

قبل شراء الهاتف النقال

الرجاء فهم هذه التعابير:

• مزود الخدمة: ال شركة التي توصل هاتفك النقال مع شبكة حتى تتمكن من إجراء المكالمات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني
• الرسائل النصية الممتازة: رسائل نصية تستخدم لخدمات مثل التصويت على تلفزيون الواقع والمسابقات واشتراكات المحتوى. إذا اخترت ان ترسل أو ترد على رسالة نصية ممتازة، قد ينتهي بك الأمر بالاشتراك في خدمة يكون فيها سعر المكالمة مكلفا جدا. قد يكون من الصعب الإلغاء بدون ان يكلفك ذلك المزيد
• خدمة التجوال الدولي: استخدام الهاتف النقال في الخارج لإجراء أو استقبال المكالمات. يمكن أن يكون ذلك مكلفا. تأكد من قراءة الشروط والأحكام حتى تعرف كم سوف تدفع لهذه الخدمة بالنهاية
• • 32 جي. بي. \ 16 جي. بي.: تظهر هذه الأرقام عادة في وصف الخطة وتشير الى قدرة الخزن في الهاتف النقال الخاص بك، وليس الى مقدار التخصيص لتنزيل البيانات

قرر:

• كم مكالمة ورسالة نصية يحتمل ان تقوم بها
• كم من البيانات سوف تحتاج. مثلا، لو أنك تكثر من مراجعة رسائلك الالكترونية والبحث في الانترنت، قد تحتاج لخطة ذات مقدار أعلى من التخصيص الشهري لتنزيل البيانات – عادة 1GB أو 2GB شهريا. راجع الموقع الالكتروني لمزود الخدمة لمزيد من المعلومات عن استخدام البيانات
• كم المدة التي ترغب ان تكون في العقد. يمكن أن تتراوح العقود بين 12 إلى 36 شهرا. إذا لم تكن مرتاحا من توقيع العقد، جرب أولا الخدمة المدفوعة مسبقا. بمجرد أن تنتهي بطاقة إعادة الشحن، يمكنك ان تختار البقاء مع تلك الشبكة أو اختيار شبكة آخرى.

تأكد أن:

• تقوم بالتسوق ومقارنة الأسعار والشروط وخطط مختلف المزودين للشبكة
• تحصل على معلومات مكتوبة حول الخدمات والأجور
• تفهم التكاليف لو غيرت العقد او قطعته، او لو انكسر الهاتف الخاص بك أو ضاع أو سُرِق
• تقرأ الأوراق الخاصة بالضمان لمعرفة ما هو مشمول وما هو غير مشمول
• تعرف كم سوف تكون الكلفة عليك لو استخدمت الهاتف الخاص بك في الخارج.

إبحث عن:

• هاتف نقال سهل الاستخدام
• خطة تستطيع ان تتحمل تكلفتها
• مزود خدمة لديه تغطية جيدة للشبكة في منطقتك

تذكّر:

• غالبا ما يجب عليك ان تدفع أكثر لإلغاء العقد قبل انتهائه
• لبعض الخدمات أجور إضافية – البريد الصوتي وإعادة توجيه المكالمة والرسالة النصية الممتازة وتصفح الانترنت وخدمة التجوال الدولي
• راجع الموقع الالكتروني لمزود الخدمة أو قم بزيارة متجرهم لمعرفة ما لو ستحصل التغطية في المناطق التي تستخدم فيها الهاتف النقال الخاص بك
• قد توجد تكاليف إضافية عندما تتجاوز حد التخصيص للمكالمات الهاتفية أو البيانات.

الضمانات على الهواتف النقالة

• إحتفظ بالإيصالات والعقود كدليل على الشراء.
• تجار التجزئة ومزودو الخدمات غير مجبرين على تقديم قرض أو هاتف بديل أثناء التصليح بموجب الضمان. مع ذلك، توجد لدى البعض منهم سياسة عامة للقيام بذلك.
• حسب شروط وأحكام العقد الخاص بك، قد تضطر للاستمرار في دفع فاتورتك الشهرية ريثما يجري إصلاح هاتفك. لمزيد من المعلومات حول الضمانات، أنظر فقرة الضمانات الخاصة بنا.
• كما أنك تتمتع بحقوق بموجب قانون المستهلك الاسترالي. إذا توقف الهاتف النقال الخاص بك عن العمل ، قد تستطيع ان تطلب استرداد المبلغ او استبدال الجهاز. لمزيد من المعلومات أنظر الصفحة الخاصة بنا حول الاسترداد والتصليحات والاستبدال.

قبل التوقيع على عقد الهاتف النقال

• إقرأ العقد دائما – لا تعتمد فقط على ما يخبرك به البائع. عقد الهاتف النقال مُلزِم قانونا. عادة ما يكون الإلغاء صعبا ومكلفا.
• إنتبه للتكاليف المخفية والأحكام الجائرة في العقد. لمزيد من المعلومات أنظر الصفحة الخاصة بنا حول مزودي الهاتف النقال – الشروط الجائرة في العقد.
• لا توقع أبدا على عقد لا تفهمه – إسأل شخصا يفهم العقد أن يشرحه لك.
• تحقق كم سوف تبلغ الفاتورة الشهرية زائدا أي أجور إضافية. تأكد من كونك قادرا على تحمل ذلك طوال مدة العقد.
• إذا اشتريت جهاز الهاتف وخدمة الاتصال من أحد متاجر التجزئة، قد تكون دخلت في عقدين مختلفين - أحدهما مع متجر التجزئة عن جهاز الهاتف، والآخر مع مزود الخدمة عن التوصيل بالشبكة. هذا يعني أن تاجر التجزئة يمكن أن يساعدك إذا حصل خطأ في جهاز الهاتف، ولكن ليس مع أي من مشاكل التوصيل بالشبكة.
• فكر بعناية قبل "القيام بدور الكفيل" بأي عقد يخص شخصا دون عمر 18- فسوف يتعين عليك دفع فواتيرهم لو لم يستطيعوا القيام بذلك.
• تعلّم المزيد عن حقوقك وكيفية ممارستها على صفحة العقود الخاصة بنا.

بعد التوقيع على عقد الهاتف النقال

• إحتفظ بنسخة من العقد في مكان آمن لكي تتمكن من الرجوع اليها عند الضرورة.
• أخبر مزود الخدمة لو تغير وضعك – مثلا، لو فقدت الهاتف النقال الخاص بك أو لو سُرِق منك أو لو لم تتمكن من دفع الفواتير.

إدارة فواتير الهاتف النقال الخاص بك

• تحقق بشكل متكرر من استخدامك للبيانات – يمكن ان يساعدك ذلك في تجنب الفواتير الكبيرة.
• إعرف كم يجب ان يكون مبلغ فاتورتك واسأل مزود الخدمة الخاص بك عن أي أجور غير اعتيادية.
• إذا كنت بحاجة للمساعدة في موازنة مدفوعاتك أو احتسابها اتصل مع National Debt Helpline.
• إدفع فواتيرك في الوقت المحدد. إذا لم تقم بذلك، قد تفرض عليك رسوم التأخير الإضافية.

عندما تسير الأمور بشكل خاطئ

• اتصل بالمتجر الذي قمت بشراء الهاتف النقال الخاص بك منه، أو بمزود الخدمة الخاص بك. للحصول على نصائح، أنظر الصفحة الخاصة بنا لحل النزاع.
• إذا كانت لديك مشكلة في فاتورتك أو التوصيل مع الشبكة و لا يمكنك حلها مع مزود الخدمة الخاص بك إتصل مع Telecommunications Industry Ombudsman.