حقوقك في أستراليا
من هم الباعة المتجولون؟
يمكن أن تشمل فئة الباعة المتجولين أشخاصا:
- يحاولون بيع سلع منزلية لك
- يعرضون عليك إصلاحات لمنزلك
- يحاولون إقناعك بتغيير مقدمي خدمات توريد الغاز أو الكهرباء أو الهاتف أو الإنترنت.
متى يمكن لبائع متجول أن يطرق على بابي؟
يسمح لبائع متجول الطرق على بابك ما بين:
- 9 صباحا و6 مساء من الاثنين إلى الجمعة
- من 9 صباحا إلى 5 مساء أيام السبت
ولا يسمح لهم بالزيارة أيام الأحد أو العطلات الرسمية.
إلا أنه من حق مورد الخدمات أو وكيله زيارتك في أي وقت إن وافقت أنت على ذلك.
ما هي القواعد التي يجب على البائع المتجول إتباعها؟
عندما يطرق البائع المتجول بابك عليه:
- إطلاعك على سبب زيارته لك
- إطلاعك على اسمه واسم الشركة التي يعمل بها
- اخبارك أنه سيغادر إذا طلبت منه ذلك (إذا طلبت من بائع متجول المغادرة فلا يحق له الاتصال بك لما لا يقل عن 30 يوم)
- يخبرك بحقك في إلغاء الاتفاق (على أن يشمل كيفية القيام بهذا الإلغاء)
- يضمن في أي اتفاقية يوقعها نيابة عن مورده تفاصيل الاتصال به كاملة
- يعطيك نسخة خطية من أي اتفاقية قبل التوقيع عليها
- ألا يطلب منك التسديد خلال 10 أيام عمل من تاريخ التوقيع على الإتفاقية
- لا يورد ما تزيد قيمته على 500 دولار من سلع خلال الأيام العشرة من التوقيع على الإتفاقية
- ألا يطلب منك التسديد خلال 10 أيام عمل من تاريخ التوقيع على الإتفاقية
لا يثير ما يقدمه البائع المتجول اهتمامي، فكيف على أن أتصرف؟
- قل له "شكرا، لا أرغب في ذلك"
- لا تشعر بأنك مضطر لشراء أي شيء من شخص يطرق باب منزلك.
أرفض في كل الحالات التي يقوم فيها البائع:
- بعرض يبدو جيدا لدرجة لا تصدق
- بطلب التسديد قبل توريدهم أي سلع أو خدمات لك
- يتصرف بطريقة تشعرك بعدم الراحة أو القلق.
أناس يزعمون أنهم من طرف الحكومة
- يطرق أحدهم بابك ويخبرك بأنه من هيئة حكومية - كمصلحة الضرائب الاسترالية أو سنترلينك مثلا.
- أن تمدهم بتفاصيل حسابك المصرفي أو البيانات الشخصية لدفع ما لك من مستردات ضريبية مثلا أو لزيادة دفعات سنترلينك الخاصة بك مثلا.
- بإمكانهم استعمال هذه التفاصيل لسرقة مالك أو انتحال شخصيتك.
تذكر: كن حذرا في حال طرق أحدهم بابك وادعى بأنه من قبل الحكومة. أطلب منهم دائما إبراز ما يثبت هويتهم. ففي معظم الحالات لا تقوم الجهات الحكومية بالاتصال بك بهذه الطريقة.
يثير ما يعرضه البائع المتجول اهتمامي، فماذا على أن أفعل؟
إذا وافقت على شراء شيء من البائع، فسوف يطلب منك التوقيع على اتفاقية بشأنه. يجب على الاتفاقية أن:
- تكون مكتوبة بلغة واضحة سهلة الفهم
- تشمل كل الشروط
- تتضمن السعر الإجمالي وكيفية حسابه
- تتضمن رسوم التوصيل أو البريد إن وجدت
- تتضمن اسم البائع وتفاصيل الاتصال به
- تشمل تفاصيل المورد بما فيها عنوانه وتفاصيل الاتصال به
- يوقع عليها البائع وأنت
- تكون مكتوبة بخط واضح أو مطبوعة (إلا أنه يمكن تغيير محتوياتها بقلم حبر والتوقيع على كل تغيير)
- تشمل معلومات عن حقوقك في إلغاء الاتفاقية
- يسهل فهمها
- ترفقها استمارة تشرح لك حقوقك في حالة غيرت رأيك.
تذكر: إذا لم تكن تجيد الانجليزية، فليس من حق البائع استعمال طفلك كمترجم لك حتى توقع على الاتفاقية. ولك أن تطلب نسخة من الاتفاقية بلغتك قبل أن توقع على أي شيء.
وقعت على الاتفاقية ثم بدلت رأيي .. فما بوسعي أن أفعل؟
إذا وافقت على شراء سلع أو خدمات تفوق قيمتها 100 دولار من بائع متجول، فلديك 10 أيام عمل لتغيير رأيك بشأن الاتفاقية. ويعرف هذا بفترة العدول عن الشراء. فإذا قررت خلال هذه الفترة بأن الاتفاقية لا تناسبك، من حقك إلغاء الصفقة بدون أن تكلفك شيئا.
وقبل أن توافق على الشراء يجب أن يخبرك البائع بأن لك الحق في العدول عنه. فإذا غيرت رأيك أثناء فترة العدول عن الشراء، لا يسمح للبائع أن المورد أن:
- بطالبك بالتخلي (بإلغاء) فترة العدول عن الشراء
- ممارسة الضغوط عليك بحيث توافق على الاتفاقية
- فرض رسوم إلغاء عليك.
يمكنك إلغاء الاتفاقية كتابة أو شفهيا.
يطرق أحدهم بابك ويسألك إن كنت راغبا في تبديل مورد الغاز أو الكهرباء بآخر
- يخبرك بأن شركتهم تقدم الكثير وبأنك ستوفر الكثير من المال
- يلح عليك البائع بأن توقع الاتفاقية فورا.
- تشعر بأنك مجبر على ذلك فتوقعها.
- وفي اليوم التالي تقرر بأنك لست راغبا في الصفقة.
تذكر:
- لا تشعر بأنك مجبر على توقيع الاتفاقية، ولك الحق في مطالبة البائع بترك المعلومات لك حتى تطلع عليها
- أما إذا وقعت ثم غيرت رأيك فلديك الحق في العدول عن الاتفاق
- اتصل بشركة المبيعات خلال 10 أيام عمل وأخبرهم بأنك غيرت رأيك
- لا يسمح لشركة المبيعات أن تفرض عليك أية رسوم مقابل تغييرك لرأيك.
للحصول على تفاصيل عروض بيع من باعة متجولين تبدو وكأنها احتيال راجع الموقع SCAM watch website.